Última actualización: 15 de mayo de 2025

Al acceder o utilizar nuestro servicio, aceptas cumplir con estas Condiciones de Servicio («Condiciones»). Por favor, léelas atentamente antes de usar nuestro servicio.

1. Aceptación de los términos

        Al registrarte, acceder o utilizar el Servicio, aceptas estas Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

        2. Descripción del servicio

              InTool es una herramienta de vigilancia e ideación diseñada para responder a los retos y objetivos de innovación de todas las áreas de una organización. Su propósito es automatizar y gestionar la información interna y externa, facilitando así la toma de decisiones estratégicas. Además, permite generar un flujo de información relevante y gestionable, lo que ayuda a las organizaciones a mantenerse actualizadas y a detectar oportunidades en su entorno.

              Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar el Servicio sin previo aviso.

              3. Registro y cuentas

              • Debes proporcionar información veraz y mantener la seguridad de tu cuenta.
              • Eres responsable de todas las actividades que ocurran en tu cuenta.
              • Podemos suspender o cancelar tu cuenta si violas estas Condiciones.

              4. Uso permitido

              • No puedes usar el Servicio para actividades ilegales o no autorizadas.
              • No debes intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.
              • No puedes distribuir contenido que infrinja derechos de terceros.

              5. Pagos y suscripciones

              • Algunos servicios pueden requerir un pago o suscripción.
              • Nos reservamos el derecho de modificar tarifas con previo aviso.
              • Los pagos no son reembolsables salvo que lo exija la ley.

              6. Propiedad intelectual

              Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio pertenecen a LEARTIBAI FUNDAZIOA. No puedes copiar, modificar o distribuir nuestro contenido sin autorización.

              7. Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

              7.1. Disponibilidad del servicio

              Nos comprometemos a mantener una disponibilidad del servicio del 99,5% mensual. La disponibilidad se mide como el tiempo en el que el servicio está operando correctamente, excluyendo:

              • Mantenimiento programado, del cual se notificará con al menos 48 horas de anticipación.
              • Eventos fuera de nuestro control, como ataques de denegación de servicio, fallas en la red de terceros o desastres naturales.

              Si no cumplimos con el nivel de disponibilidad comprometido, los usuarios podrán solicitar créditos de servicio según nuestra política de compensación.

              7.2. Atención de tickets

              Brindamos soporte técnico mediante el correo electrónico intool@intool.info. Los tiempos de respuesta y resolución varían según la gravedad del incidente:

              SeveridadTiempo de respuestaTiempo estimado de resolución
              Crítica (Servicio inoperativo)1 hora4 horas
              Alta (Funcionalidad mayormente afectada)4 horas12 horas
              Media (Problema con impacto moderado)8 horas24 horas
              Baja (Consulta general o inconveniente menor)24 horas72 horas

              Nuestro equipo de soporte opera en el siguiente horario: De lunes a viernes de 8:00 a 17:00.

              8. Alojamiento de la información

              • La información es almacenada en servidores ubicados en Francia en el proveedor OVH Cloud que dispone de las siguientes certificaciones de seguridad

              https://www.ovhcloud.com/es-es/compliance

              • Implementamos medidas de seguridad para proteger la integridad y confidencialidad de la información, así como la disponibilidad del servicio

              https://www.ovhcloud.com/es-es/security/anti-ddos/

              • No compartimos ni vendemos información a terceros.
              • Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos conforme a la normativa vigente de protección de datos.

              9. Limitación de responsabilidad

              • El uso del Servicio es bajo tu propio riesgo.
              • No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores.
              • No somos responsables de daños indirectos o consecuentes derivados del uso del Servicio.

              10. Cancelación y terminación

              Podemos suspender o cancelar tu acceso al Servicio en cualquier momento si violas estas Condiciones. Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento a través de tu configuración de usuario.

              11. Modificaciones a los términos

                Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios importantes mediante un aviso en el Servicio o por correo electrónico.

                12. Ley aplicable y jurisdicción

                  Estas Condiciones se rigen por las leyes de España, y cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de Markina-Xemein.

                  Si tienes preguntas, contáctanos en intool@intool.info .

                  Gracias por usar InTool.

                  13. Control de versiones

                  Aprobado por: Ainhoa Arrizubieta

                  Fecha: 15 de mayo de 2025