Última actualización: 16 de octubre de 2026
Al acceder o utilizar nuestro servicio, aceptas cumplir con estas Condiciones de Servicio («Condiciones»). Por favor, léelas atentamente antes de usar nuestro servicio.
1. Aceptación de los términos
Al registrarte, acceder o utilizar el Servicio, aceptas estas Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.
2. Descripción del servicio
InTool es una herramienta de vigilancia e ideación diseñada para responder a los retos y objetivos de innovación de todas las áreas de una organización. Su propósito es automatizar y gestionar la información interna y externa, facilitando así la toma de decisiones estratégicas. Además, permite generar un flujo de información relevante y gestionable, lo que ayuda a las organizaciones a mantenerse actualizadas y a detectar oportunidades en su entorno.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar el Servicio sin previo aviso.
3. Registro y cuentas
- Debes proporcionar información veraz y mantener la seguridad de tu cuenta.
- Eres responsable de todas las actividades que ocurran en tu cuenta.
- Podemos suspender o cancelar tu cuenta si violas estas Condiciones.
4. Uso permitido
- No puedes usar el Servicio para actividades ilegales o no autorizadas.
- No debes intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.
- No puedes distribuir contenido que infrinja derechos de terceros.
- Eres responsable de los documentos que subas al Servicio. No debes subir información confidencial ni datos personales de terceros: su contenido se procesa con inteligencia artificial.
5. Pagos y suscripciones
- Algunos servicios pueden requerir un pago o suscripción.
- Nos reservamos el derecho de modificar tarifas con previo aviso.
- Los pagos no son reembolsables salvo que lo exija la ley.
6. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio pertenecen a LEARTIBAI FUNDAZIOA. No puedes copiar, modificar o distribuir nuestro contenido sin autorización.
7. Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
7.1. Disponibilidad del servicio
Nos comprometemos a mantener una disponibilidad del servicio del 99,5% mensual. La disponibilidad se mide como el tiempo en el que el servicio está operando correctamente, excluyendo:
- Mantenimiento programado, del cual se notificará con al menos 48 horas de anticipación.
- Eventos fuera de nuestro control, como ataques de denegación de servicio, fallas en la red de terceros o desastres naturales.
7.2. Atención de tickets
Brindamos soporte técnico mediante el correo electrónico intool@intool.info. Los tiempos de respuesta y resolución varían según la gravedad del incidente:
| Severidad | Tiempo de respuesta | Tiempo estimado de resolución |
|---|---|---|
| Crítica (Servicio inoperativo) | 1 hora | 4 horas |
| Alta (Funcionalidad mayormente afectada) | 4 horas | 12 horas |
| Media (Problema con impacto moderado) | 8 horas | 24 horas |
| Baja (Consulta general o inconveniente menor) | 24 horas | 72 horas |
Nuestro equipo de soporte opera en el siguiente horario: de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00.
8. Alojamiento de la información
- El servicio se presta conforme al Esquema Nacional de Seguridad (Real Decreto 311/2022), en categoría MEDIA. LEARTIBAI FUNDAZIOA dispone del certificado de conformidad, cuyo distintivo figura en la página web.
- La información se almacena en servidores ubicados en la Unión Europea, en un proveedor de alojamiento que dispone de certificaciones de seguridad reconocidas, entre ellas la del Esquema Nacional de Seguridad.
- Implementamos medidas de seguridad para proteger la integridad y la confidencialidad de la información, así como la disponibilidad del servicio, incluida la protección frente a ataques de denegación de servicio.
- No vendemos ni cedemos información a terceros. La información la tratan únicamente los proveedores necesarios para prestar el servicio (alojamiento, desarrollo y operación, y procesamiento con inteligencia artificial), con contratos que garantizan su confidencialidad. Los únicos datos personales que se recogen de los usuarios son su nombre y su correo electrónico. El procesamiento con inteligencia artificial se aplica a la información pública que recoge el servicio y a los documentos que suben los usuarios, y no incluye sus datos personales. Al subir un documento, el sistema informa al usuario de que su contenido se procesará con inteligencia artificial.
- Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos conforme a la normativa vigente de protección de datos.
- Las comunicaciones con el servicio se cifran mediante HTTPS y los usuarios pueden activar el doble factor de autenticación (MFA) en su cuenta.
- Se realiza una copia de seguridad completa diaria del servicio, almacenada en un sistema externo.
- La información se conserva mientras el cliente tenga el servicio activo. Al año de la baja de un usuario se anonimizan sus datos personales, y al año de la baja de un grupo se eliminan sus datos.
- Si se produce un incidente de seguridad que afecte a la información de un cliente, se le notificará sin dilación indebida.
9. Limitación de responsabilidad
- El uso del Servicio es bajo tu propio riesgo.
- No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores.
- No somos responsables de daños indirectos o consecuentes derivados del uso del Servicio.
10. Cancelación y terminación
Podemos suspender o cancelar tu acceso al Servicio en cualquier momento si violas estas Condiciones. Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento a través de tu configuración de usuario.
11. Modificaciones a los términos
Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios importantes mediante un aviso en el Servicio o por correo electrónico.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por las leyes de España, y cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de Markina-Xemein.
Si tienes preguntas, contáctanos en intool@intool.info.
Gracias por usar InTool.
13. Control de versiones
| Versión | Fecha | Descripción |
|---|---|---|
| 1 | 30/04/25 | Primera elaboración |
| 2 | 16/10/26 | Revisión anual: alineación con la versión publicada (15/05/2025), cumplimiento del ENS, medidas de seguridad, descripción genérica de los proveedores, conservación de la información, proveedores que tratan la información, datos personales de los usuarios, notificación de incidentes y eliminación de la referencia a créditos de servicio. |
Aprobado por: Ainhoa Arrizubieta (Dirección)
Fecha: 16 de octubre de 2026